Snelle service met helpdesk/ticketsysteem
Klik op bovenstaande afbeelding voor schermafbeeldingen van de ticketmodule.
Snelle service met helpdesk/ticketsysteem
Heeft een van uw klanten een technische vraag? Dan wilt u graag snel en efficiënt helpen. Tickets zijn handmatig toe te voegen via een eenvoudig formulier. Als klanten mailen kan er ook automatisch een ticket worden aangemaakt. Zo kunt u uw klanten de best mogelijke en snelle service bieden.
Ticket toewijzen aan medewerker
Als een ticket nog niet is toegewezen aan een bepaalde medewerker dan zien desgewenst alle medewerkers het ticket binnen komen. Deze kan vanuit de ticketlijst met 2 klikken meteen aan de juiste medewerker worden toegewezen. Daarna krijgt de medewerker een notificatie per mail. Het ticket verschijnt op het dashboard. In het ticket kan er gereageerd worden naar de klant en ook interne notities kunnen worden toegevoegd. Bij elke reactie kunnen er direct uren worden ingevuld, zodat dit nooit vergeten wordt en efficiënt verloopt. Bij het geven van een reactie kan een ticket ook direct worden toegewezen aan een andere medewerker.
Overzicht van klantafspraak
Wanneer u een klant probeert de bellen naar aanleiding van een ticket, maar geen gehoor krijgt, dan stuurt u de klant eenvoudig een mail. Als een afspraak op locatie of voor hulp op afstand nodig is, is de ticketstatus eenvoudig te wijzigen naar “afspraak gepland”. Er verschijnt dan een invoerveld voor datum en tijd en de klant krijgt meteen per mail een overzicht van wat er is afgesproken. De afspraak wordt optioneel automatisch naar een iCalender agenda gesynchroniseerd en is zichtbaar in de ticketlijst en dashboard van de betreffende medewerker.
Snelle service met helpdesk/ticketsysteem
Heeft een van uw klanten een technische vraag? Dan wilt u graag snel en efficiënt helpen. Tickets zijn handmatig toe te voegen via een eenvoudig formulier. Als klanten mailen kan er ook automatisch een ticket worden aangemaakt. Zo kunt u uw klanten de best mogelijke en snelle service bieden.
Ticket toewijzen aan medewerker
Als een ticket nog niet is toegewezen aan een bepaalde medewerker dan zien desgewenst alle medewerkers het ticket binnen komen. Deze kan vanuit de ticketlijst met 2 klikken meteen aan de juiste medewerker worden toegewezen. Daarna krijgt de medewerker een notificatie per mail. Het ticket verschijnt op het dashboard. In het ticket kan er gereageerd worden naar de klant en ook interne notities kunnen worden toegevoegd. Bij elke reactie kunnen er direct uren worden ingevuld, zodat dit nooit vergeten wordt en efficiënt verloopt. Bij het geven van een reactie kan een ticket ook direct worden toegewezen aan een andere medewerker.
Overzicht van klantafspraak
Wanneer u een klant probeert de bellen naar aanleiding van een ticket, maar geen gehoor krijgt, dan stuurt u de klant eenvoudig een mail. Als een afspraak op locatie of voor hulp op afstand nodig is, is de ticketstatus eenvoudig te wijzigen naar “afspraak gepland”. Er verschijnt dan een invoerveld voor datum en tijd en de klant krijgt meteen per mail een overzicht van wat er is afgesproken. De afspraak wordt optioneel automatisch naar een iCalender agenda gesynchroniseerd en is zichtbaar in de ticketlijst en dashboard van de betreffende medewerker.
Klik op bovenstaande afbeelding voor schermafbeeldingen van de ticketmodule.